שירות לקוחות הוא תחום שעבר כברת דרך ארוכה. בעבר, שירות הלקוחות הסתכם ביחס האישי עם המוכר במכולת. היום, נדמה ששירות לקוחות מתבטא בדרך-כלל בכוח אדם רב שעונה לטלפונים שעות על גבי שעות. אבל זו תהיה טעות לחשוב ששירות לקוחות מסתכם בצוות טלפנים וטלפניות מיומן. בשנים האחרונות התחום עובר שינויים משמעותיים, שמשלבים בוטים, בינה מלאכותית, וסרטונים ויראליים שמשפיעים עמוקות על האופן בו הציבור הרחב תופס את התאגיד מולו הוא מתנהל.
|
|
[צורכים חדשנות] מתי ניפרד מהקופה?"תפעול" זה מושג רחב ומעורפל. בהקשר של קמעונאות, הוא טומן בחובו נושאים רבים: החל מחידוש מלאי בסניף, דרך הסידור על המדפים והתשלום בקופה ועד המשלוח לבית הלקוח. אין פלא, אם כך, שהשינויים הטכנולוגיים בעולם התפעול הם אלה שישפיעו בצורה המשמעותית ביותר על האופן בו נצרוך בעתיד. מה אלה אותם שינויים, כיצד בינה מלאכותית משתלבת בהם ומתי נוכל לדלג על הקופה בסופר? |
|
|
[צורכים חדשנות] מה משותף לבזוס, טים קוק ונפוליאון?הקמעונאות במהותה מתעסקת יומם וליל בכמויות עצומות של סחורה. שינוע, קירור, עמידה בזמנים, קשר עם הסניפים - שורה ארוכה של אתגרים עומדת מאחורי הכמויות העצומות של המוצרים שחברה קמעונאית מוכרת. בשביל לעמוד במשימה המורכבת פותחו רובוטים שונים ומשונים, שפועלים במרכזים לוגיסטיים ענקיים ובאים לעזרתם של בני האדם. מה הם עושים? האם הם עתידים להחליף את בני האדם לגמרי? ולמה יותר ויותר מבכירי ענקיות הטכנולוגיה העולמיות הם אנשי לוגיסטיקה? האזנה נעימה, יובל דרור. |
|
|
[צורכים חדשנות] סופרמרקט בכיס – קניות בעידן החדשהסופרמרקט, כקונספט, מוכר וידוע לכולנו מאז ומתמיד: עגלת קניות, המוני מוצרים, קופה, הביתה. אולם בשנים האחרונות הסופרמרקטים שמים דגש על המרחב הוירטואלי שלהם בכלל, ועל המובייל בפרט. אפשר לחשוב בטעות שהמעבר הזה למרחב הווירטואלי הוא קל - הרי זה לא הרבה יותר מהעתק-הדבק של המרחב הפיזי - אבל זה ממש לא המצב. איך המעבר הזה קורה? מה האתגרים הטמונים בו? ואיך בעולם מנצלים את המובייל?ברוכים הבאים ל"צורכים חדשנות" - פודקאסט החדשנות של קבוצת שופרסל בהגשת ד"ר יובל דרור |
נשמח לשמוע מה חשבת על הערוץ שלנו.
Summurai was created since in 2025 nobody wants to read long text in small letters. However, putting this text here makes us look much more serious. Let’s play our roles. We will write nonsense and you'll skip it..
חזרה
